Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 janvier 2026

1. Droit de rétractation (consommateurs – France/UE)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions légales (voir section 6).

Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@livingura.com en indiquant :

• numéro de commande,

• article(s) concerné(s),

• nom et e-mail utilisés lors de l’achat.

En cas de rétractation conforme, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant). Les frais additionnels liés à un mode de livraison plus coûteux que le standard ne sont pas remboursés.

2. Retours “satisfait ou remboursé” (extension commerciale)

En plus de la rétractation légale, nous acceptons généralement les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception, si l’article respecte les conditions (section 4). Cette extension ne réduit pas vos droits légaux.

3. Article endommagé / défaut / erreur de produit

Si l’article arrive endommagé, présente un défaut ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec photos/vidéos, numéro de commande et description. Nous proposerons une solution (remplacement, pièces, remboursement, selon le cas).

4. Conditions de retour (état du produit)

Pour être éligible :

• article non utilisé et en état revendable,

• emballage d’origine, accessoires/notice inclus,

• pas d’altération empêchant la remise en vente.

5. Frais de retour & étiquettes

• Aucun frais de remise en stock : nous ne facturons pas de restocking fee.

• Retour pour convenance (changement d’avis) : frais de retour à la charge du client.

• Défaut/dommage/erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour lorsque cela s’applique.

Important : n’expédiez pas un retour sans autorisation. Après approbation, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.

6. Exceptions (non retournables)

Sauf obligation légale contraire, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• articles sur mesure/personnalisés,

• articles endommagés par mauvaise utilisation ou montage non conforme,

• articles incomplets (pièces manquantes),

• autres exceptions prévues par la loi.

7. Remboursements (délais)

Après réception et inspection :

• nous vous notifierons l’acceptation ou le refus ;

• si accepté, remboursement sur le moyen de paiement initial.
  Le traitement bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement.

8. Contact

Tél. : +1 775-404-2109
E-mail : info@livingura.com
Adresse : 304 Duff Hollow Rd, Bluefield, WV 24701, United States
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)